因为有亲戚要在甘泉县甘泉宾馆办席，马女士入住后第二天上午还未退房时，关了门拿着房卡去送人，半个小时左右回来发现手机不见了，之后一直没有找到，她认为宾馆有责任要求赔偿。然而，甘泉宾馆有关负责人认为不能证明手机是在宾馆内丢失，可以走司法程序。
10月12日下午，来自富县的马女士向华商报-二三里资讯反映，国庆期间家里有亲戚要办席，一家人于10月1日住进了甘泉宾馆5楼的一家客房，次日上午关门后拿着房卡出门送人，半小时后回来发现自己的一部苹果11手机不见了。
“8点多的时候出门送人走了，也就半个小时回来手机就不见了，房卡在我们手里拿着，”马女士说，她一家人和亲戚们是住在宾馆5楼，当时楼上已经没有多少人了，发现手机丢失后赶紧打电话发现已经关机了，查询手机定位发现手机还在宾馆，但咋找也没找到。
马女士表示，毕竟手机是在宾馆里丢的，房卡也在手里拿着，而且是把门关了的情况下，另外宾馆5楼是没有监控的，也就没条件查看到底是谁拿走了手机，因此宾馆方面肯定要负责任，出事后刚开始找宾馆时得到回应是协助调查后答复。
马女士称，因为手机里面的东西很重要，最后向宾馆提出赔一部新手机或按
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